離島引越し便の【お客様の声】2025年7月〜2026年3月｜アンケート263件の結果
全国の離島へのお引越しを専門に扱う、「離島引越し便」のアイランデクスです。
このたびは当社のブログをご覧いただき誠にありがとうございます。
今回は、2025年7月〜2026年3月にご利用いただいたお客様から寄せられた「お客様の声アンケート」の結果と、いただいたお声の一部をご紹介いたします。
アンケートはお引越し完了後にご協力いただいているもので、実際にサービスをご利用いただいたお客様のリアルなお声です。
アンケート結果のまとめ（2025年7月〜2026年3月）
この期間にいただいた回答は263件、総合評価の平均は5点満点中4.39点でした。
8割以上（263件中228件）のお客様に、総合評価で4点以上をつけていただいています。
| アンケートの項目 | 平均（5点満点） |
|---|---|
| 総合評価 | 4.39 |
| カスタマー対応 | 4.54 |
| サービスの満足感 | 4.42 |
| サービスの安心感 | 4.39 |
| 料金 | 4.16 |
もっとも評価が高かったのは、今回も「カスタマー対応」でした。一方で、協力業者との連携や、お届けまでの日数についてのご意見もいただいており、私たちの課題として受け止めています。
※アンケートは、アイランデクスの引越しと車両輸送をご利用いただいたお客様にお願いしており、上記の点数は両方の回答を合わせた集計です。
ここからは、お客様からいただいたお声をご紹介します！
お客様からいただいたお声
★★★★★ 評価5
搬出、搬入とも丁寧、迅速にすすめて頂きありがとうございました。スタッフの方々も礼儀正しく丁寧に対応して頂いて、安心してお任せできました。
★★★★★ 評価5
この度、初めての離島移住で不安が大きかったです。
引っ越し日にフェリーに乗り遅れた際、別のフェリー会社を教えて下さったり、搬入の際も丁寧に素早く対応も素晴らしかったです！
（中略）
この度は、誠にありがとうございました😊
当日のフェリーのことも含め、少しでもお力になれたのであれば何よりです。
島での新しい暮らしが、素敵なものになりますように。
★★★★★ 評価5
６年前、離島引っ越し時途方に暮れていた時 たまたま知りました。当時、福島から荷物運び出しに来て頂いた方の丁寧な対応が印象的でした。
それから6年、今回３回目の利用です。変わらないスタッフでの対応で安心して引っ越し出来ました。
「変わらないスタッフで安心できた」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。
またお引越しの際は、いつでもお気軽にご相談ください。
★★★★★ 評価5
とても丁寧で笑顔で対応していただきました。初めてのコンテナ輸送を利用しての引っ越しでかなり不安でしたが、こんなにも丁寧にやっていただけるのかと感心しました。
本当にありがとうございました。トラックに御社のペイントがあったのも安心材料でしたよ。
笑顔と丁寧さをほめていただき、作業スタッフも大変喜んでおります。
トラックのペイントにも気づいていただき、うれしいです！
★★★★★ 評価5
慣れない引越しで不安もありましたが、とても丁寧に対応いただきありがとうございました。
料金、サービス内容含めとても満足いく結果となりました。また機会がございましたらお願い致します。
慣れないお引越しのご不安に寄り添えるよう、これからもわかりやすいご案内を心がけてまいります。
★★★★★ 評価5
希望する日程で調整してもらって助かりました。多少のハプニングは有りましたが、満足出来る内容でしたし、皆さんが一生懸命なのと礼節がしっかりしているので、満足度は高かったです。
次の機会が有った時は又お願いします。
当日のハプニングではご心配をおかけしましたが、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
またの機会を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
★★★★★ 評価5
今回、短い期間で往復しましたが 大変助かりました
皆さん明るくて感じもよく とても気持ちが良かったです
ありがとうございました。
「明るくて感じがよい」とのお言葉、スタッフにしっかり伝えさせていただきます。
★★★★☆ 評価4
黒島港などの小離島への手配も一括でして頂き、他社にはないサービスだったので助かりました。
離島専門ならではのサービスとしてお役に立てたこと、大変うれしく思います。
八重山の各島へのお引越しも、お気軽にご相談ください。
★★★★★ 評価5
・メールの返信が早く、安心してお任せすることができました。
・代金お支払い後のオプションのキャンセル・返金にも快く対応していただきありがとうございました。
・引越荷物の搬出・搬入ともに作業員の方が気持ちのよい対応でした。
オプションのご変更などにも、これからも柔軟に対応してまいります。
★★★★☆ 評価4
石垣島での対応や引越し作業などはとても丁寧で安心してお任せすることができました。しかし、引越し先での作業を対応してくださる業者さんとの連携がうまく取れていなかったようで、心配に思う部分も多くありました。
（中略）
今回の引越しではお世話になりました。ありがとうございました。
当日の連絡先などの情報を確実にお伝えできるよう、協力業者との情報共有を見直してまいります。
率直なご意見をいただき、ありがとうございました。
★★★★☆ 評価4
引越し日と到着日が開きすぎるので、家財が無い状況で生活するかどこかに宿泊するかしか無いので、もう少し短縮するシステムを構築出来れば、更に発展する企業に成長すると思います。
知人から相談があれば、迷わず御社を紹介します。暑い中、従事してくれたスタッフさんに感謝申し上げます。
お届けまでの日数やその間の過ごし方について、お見積もりの段階からより丁寧にご案内してまいります。
「知人に紹介したい」とのお言葉、本当にありがとうございます。
★★★★☆ 評価4
もう少しだけ料金がお手頃だとありがたかったです。仕方ないと分かっていつつも。
船便やコンテナの費用など、離島への輸送ならではの費用がかかる分、お見積もりの内訳をわかりやすくご説明できるよう努めてまいります。
いただいたお声を、これからのサービスに
今回もたくさんの温かいお言葉と、率直なご意見をいただきました。スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「丁寧」「安心してお任せできた」というお声を励みにしながら、協力業者との連携やお届けまでのご案内など、ご指摘いただいた点の改善にも取り組んでまいります。
島へのお引越しというお客様の大切な節目に寄り添いながら、「離島専門だからこそできる安心と丁寧さ」を大切にしてまいります。
これからも「離島引越し便」のアイランデクスをどうぞよろしくお願いいたします。
まずはお見積もりを！
搬出から搬入まで「丁寧」「安心してお任せできた」とのお言葉、スタッフ一同大変うれしく思います。
これからも礼儀と丁寧さを忘れず、一つひとつのお荷物をお運びしてまいります。