離島引越し便の【お客様の声】2026年4〜9月｜アンケート69件の結果
全国の離島へのお引越しを専門に扱う、「離島引越し便」のアイランデクスです。
このたびは当社のブログをご覧いただき誠にありがとうございます。
今回は、2026年4月〜9月にご利用いただいたお客様から寄せられた「お客様の声アンケート」の結果と、いただいたお声の一部をご紹介いたします。
アンケートはお引越し完了後にご協力いただいているもので、実際にサービスをご利用いただいた皆様の「生の声」です。
アンケート結果のまとめ（2026年4月〜9月）
この期間にいただいた回答は69件、総合評価の平均は5点満点中4.45点でした。9割（69件中63件）のお客様に、総合評価で4点以上をつけていただいています。
| アンケートの項目 | 平均（5点満点） |
|---|---|
| 総合評価 | 4.45 |
| カスタマー対応 | 4.57 |
| サービスの満足感 | 4.38 |
| サービスの安心感 | 4.36 |
| 料金 | 4.03 |
もっとも評価が高かったのは「カスタマー対応」でした。一方で「料金」の評価は他の項目より低く、お見積もり内容のご説明をよりわかりやすくすることが、私たちの課題だと受け止めています。
※アンケートは、アイランデクスの引越しと車両輸送をご利用いただいたお客様にお願いしており、上記の点数は両方の回答を合わせた集計です。
ここからは、お客様からいただいたお声をご紹介します！
お客様からいただいたお声
★★★★★ 評価5
アイランデクス様には、大阪から石垣島への引っ越しと自動車の輸送をお願いしました。
見積りから、契約後のやり取り、搬出入時までいずれもスピーディかつ丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。
特に石垣の新居への搬入時は、石垣島での暮らしについてもお話しいただきながら、楽しく引っ越しができました。
１つ残念だったのは、石垣への搬入翌日のエアコン設置時に電圧変更が業者さんに伝わっていなかったことです。ただ、業者さんがその場で対応して下さったので、問題なく予定日時で取付できました。
離島へ引っ越すならアイランデクス様を紹介したいと思います。
★★★★★ 評価5
丁寧に対応してくださり、大変ありがたかったです。新しい生活へのスタートを安心して始められました。
現場で島で運搬してくださる方へも大きく還元してもらえたらもっと嬉しいと思いました。
この度はお世話になり本当にありがとうございました！また機会がありましたらよろしくお願いします。
島で作業にあたったスタッフへのお心遣いまでいただき、現場の励みになります。
またお引越しの際は、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
★★★★★ 評価5
この度は、引き取りの際、引っ越し先への搬入の際にも、丁寧親切にして貰い、ありがとうございました。
「丁寧で親切だった」とのお声は、現場のスタッフにとって何よりの励みになります。
これからも、お客様に気持ちよくお引越しいただけるよう心がけてまいります。
★★★★★ 評価5
安心して引越しできました。
ありがとうございました！
島へのお引越しは、ご不安も多いものだと思います。安心してお任せいただけたことを、スタッフ一同大変うれしく思います。
新しい暮らしが素敵なものになりますように。
★★★★☆ 評価4
作業がスピーディーかつ丁寧で良かったです。
限られた時間の中でも、一つひとつのお荷物を大切に扱うことを心がけております。
いただいたお言葉を励みに、これからも丁寧な作業を続けてまいります。
★★★★☆ 評価4
予定していた日程より荷物が早く着いており、現地の業者より納入を早めて良いか連絡があった。
早くなって助かったが、早く着いた場合の対応も事前に決めておいた方が良いと思った。
船便の都合で、お荷物が予定より早く島に到着することがございます。
今後は、早く到着した場合のお届け方法についても、事前にお客様とご相談しておけるよう案内を見直してまいります。
★★★★☆ 評価4
テレビ電話で詳細見積もりしたときに聞いた値段と後から来た見積書の値段に差異があり、その差異の詳細をこちらから聞かないと説明がなかった。
メールの返信などは迅速に対応してくれて、安心した。
金額が変わる場合は、その理由を事前にわかりやすくお伝えするよう、社内で徹底してまいります。
メール対応へのお言葉もありがとうございました。
★★★★☆ 評価4
梱包された資材はしっかり全て回収していって欲しかった。
こちらで処分しなきゃないダンボールやパッキンなどがたくさんありすごく面倒。
料金がなかなか高いのでダンボール等回収のアフターケアまできちんとしてほしい。
いただいたご意見を受け止め、梱包資材の回収についてのご案内やアフターケアのあり方を見直してまいります。
いただいたお声を、これからのサービスに
今回もたくさんの温かいお言葉と、率直なご意見をいただきました。スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「対応が丁寧」「安心してお任せできた」というお声を励みにしながら、お見積もりのご説明や協力業者との連携など、ご指摘いただいた点の改善にも取り組んでまいります。
島へのお引越しというお客様の大切な節目に寄り添いながら、「離島専門だからこそできる安心と丁寧さ」を大切にしてまいります。
これからも「離島引越し便」のアイランデクスをどうぞよろしくお願いいたします。
まずはお見積もりを！
石垣島での新生活のお話をしながら、楽しくお引越しいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
エアコン設置の際には、電圧変更の件が設置業者へ伝わっておらず、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
協力業者との情報共有を徹底し、同じことが起きないよう努めてまいります。
「紹介したい」という温かいお言葉、本当にありがとうございます。