離島引越しの
よくあるご質問

ご近所へのあいさつの時にどんなものを持って行けばいいですか？

お客様の中には、300円から1500円程度のギフト商品をお渡しされる方が多いです。タオルや、お菓子類、お茶などが一般的です。

ご近所へのあいさつはいつ行けばいいですか？

一般的には、引越し前のご近所様には引越しが決まったらお早めにご挨拶される方がいいかと思います。 引越し先へのご挨拶についても、引越し日当日中に行かれるのが一般的です。

対応していただけない地域はありますか？

全国対応しております。

営業時間は何時から何時までですか？

営業時間は午前９時から午後6時までとなっております。

離島引越し便はいつがお休みですか？

                       

日曜が定休となっております。※また、土日祝はご連絡が繋がりつらいことがございます。その際は翌平日での対応となります。

お盆期間や年末年始のお引越しもご依頼可能ですか？

                       

ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始期間は、船会社および弊社ともに休業となるため、この期間中のお引越しは承ることができません。

また、休業期間をまたぐ日程でのお引越しにつきましてもご対応いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

荷物の一時預かりは可能ですか？

エリアによっては対応可能です。お見積もり時にスタッフにお気軽にご相談ください。なお、長期間となる場合は別途料金が発生いたします。

引越しのトラックに一緒に乗せてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、当社のトラックにお客様を乗せることは出来かねます。あらかじめご了承ください。

万が一、家具や家電が壊れた場合は補償されますか？

弊社運送約款に基づき、補償させていただきます。
詳細は弊社運送約款をご確認ください。

運べない荷物はありますか？

１）爆発や発火のおそれのあるお荷物は運べません。具体的には下記の内容です。
▪️ 軽油や灯油など、ガスボンベやガススプレー
▪️ 花火などの火薬類
▪️ 殺虫剤といったスプレー感
▪️ その他ガス及びガス化する固体・液体（ドライアイスなど）

２）ペットなどの生き物は運べません。
犬や猫、熱帯魚といった生き物は、一切運ぶことができません。
ペットは飼い主様と一緒に船か飛行機で移動していただきますよう、お願いいたします。
（観葉植物はお運び可能です。）

３）原付バイクなどの車両は運べません。
解体されたバラバラのパーツの状態でも同様です。
車両の輸送は、弊社の車両輸送事業部をご利用いただけますと幸いです。

建物の保護はどのようにしてもらえるのですか？

荷物をお運びする前に、玄関に専用の養生マットを敷きます。玄関のドア、柱、壁等には養生パネルで保護します。

当日雨が降ったりした場合は、どうすればいいですか？

ご家財が濡れないよう、最大限の配慮のうえ作業を進めさせていただきます。

途中で友人宅へ荷物を下ろしてもらうことも可能ですか？

お客様のお荷物を途中で積み卸しすることも可能です。ただし、ご依頼時もしくは見積もり訪問前に予めお知らせください。

2カ所からの引越しや2カ所への引越しは対応してもらえますか？

2カ所からのお引越し、2カ所へのお引越しにも対応しております。詳しくはお問い合わせください。

照明の取り付けなどもお願いできますか？

天井に引掛シーリングがあれば、電気工事なしで当社の作業員が取り付けを行います。 シャンデリアのような重量のある照明につきましては、電気工事が必要な場合もありますので、お見積もり時の担当者にご確認いただきますようお願いいたします。

エアコンの脱着などもお願いできますか？

別途オプションとして対応可能でございます。ご依頼時の際に予めお伝えください。
基本的には取外10000円、取付20000円、それぞれ税別でのご対応となります。
ただし島によっては料金が変わる場合があります。また、対応不可の地域もございます。

ドアから入らない家具などはどうしたらいいですか？

                       

解体ができるようなら解体いたします。窓から入れることができるようでしたら、そのようにもいたします。詳しくはお見積もり時にご確認させていただきます。
ただし、2階以上の部屋へ窓から搬入する作業が必要な場合は別途クレーン車の手配が必要になりますため、必ず事前にお申し付けくださいませ。ご不安な場合はお見積もり時にスタッフにお気軽にお尋ねください。

車も運んでもらえますか？

                       

当社の車両輸送事業部にて対応いたします。お見積もり時に詳細をご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

植木や庭石なども運んでもらえますか？

基本的にはお運び可能です。ただし多量の場合は、事前にご申告ください。

バイクや自転車は一緒に運んでもらえますか？

自転車はお荷物と一緒にお運びさせていただきます。バイクに関しましては車両扱いとなり、弊社の車両輸送事業部にての輸送になります。

ピアノは一緒に運んでもらえますか？

                       

ピアノの種類や、地域によっては対応可能です。ピアノの種類（アップライトピアノ・グランドピアノ）、階数、作業状況、移動距離等によって対応可否やご料金は変わってきます。
現在ピアノのあるご住所（階数）、お届け先（階数）、階段作業・エレベーター作業・クレーン作業かを教えていただきましたらお見積もりをさせていただきます。

ペットも一緒に運んでいただけますか。

                       

申し訳ございません、ペットの輸送は対応不可となっております。
ペットを連れての島への引越しにつきまして、詳しくは下記のリンク先をご覧ください。
沖縄引越し時のペットの輸送とケアについて

観葉植物も一緒に運んでいただけますか。

お運び可能です。ただし、輸送中のコンテナは1週間前後、日光から遮断された状態になります。万が一枯れてしまった場合などは、免責とさせていただいております。

有機ELテレビは運んでいただけますか。

お運びすることは可能です。
ただし、有機ELテレビは非常に繊細な構造のため、外観上は異常が見られない場合でも、輸送中の振動や衝撃により画面不良や内部故障が発生する可能性がございます。
また、故障の原因が輸送によるものか、経年劣化や製品固有の要因によるものかの判断が難しく、責任の所在を明確に把握することが困難であるため、有機ELテレビの故障につきましては補償の対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

なお、輸送中の事故等により、画面割れや筐体の破損など、明らかな外傷が認められる場合はこの限りではございません。

高価な物（アンティーク・骨董品・美術品など）は運べますか？

お運びは可能です。
ただし、アンティークや美術品は市場価値・希少価値の算定が難しく、通常の運送保険では適正な評価や補償ができないため、万が一破損などが発生した場合は補償の対象外となることがあります。
そのため、補償は時価（減価償却後の評価額）での対応となり、アンティークとしての価値は補償できない場合がございます。
また、事前の内容申告をお願いしております。あわせて必要に応じて、美術品保険・動産総合保険などの任意保険のご利用をおすすめいたします。

台風などによる船の遅延が起きた場合はどのような対応になりますか？

天候による遅延については保証の対象外となりますが、状況は随時確認し、お客様に共有いたします。また、できる限り早く安全にお届けできるよう対応いたします。

引越しの時間指定はできますか？

申し訳ございませんが、引越しの時間指定はお受けしておりません。
離島引越しでは、船の運航スケジュールや港での積み替え作業、道路状況、他のお客様の配送順などを総合的に調整しながら作業時間を設定しております。
そのため、当日の作業時間はお引越し日の前日ころの決定となる見込みです。
できる限りスムーズにお届けできるよう全体を調整しておりますので、ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

引越し当日に不在の場合はどうなりますか？

引越し当日にお客様がご不在の場合、スタッフの待機時間が発生したり、当日の作業スケジュール全体に影響が出る可能性があるため、追加料金が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、引越し当日は一日を通してご予定を空けていただきますようお願いいたします。
円滑で確実な作業のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

見積もりは無料ですか？

見積もりはすべて無料となっております。

訪問見積もりをしていただきましたが、引越し内容に変更があります。
どうすればいいですか？

                       

弊社までご連絡ください。改めて担当者からご連絡させていただきます。 ※訪問見積もり後のお荷物増加は料金の変動がございますので、あらかじめご了承ください。

引越し先の住所がまだ正確に分かっていないのですが、見積もりを依頼できますか？

お引越し先の大体の住所がお分かりであればお見積もり可能です。ご安心ください。
※1 お引越し先の島も未定の場合などはお見積もりの対応ができません。ご了承ください。
※2 お引越し先が確定後、状況によっては（道が狭い、トラックが横付けできない、４階以上でエレベーター無しなど）お値段が上がる可能性がございますのでご了承ください。

訪問見積もりに来てもらえる時間は何時までですか？

地域によって若干の差異はありますが、基本的には朝9時から夜17時までとなっております。お気軽にご相談ください。

電話やメールのみの見積もりで、訪問見積は無しではダメですか？

                       

直接のご訪問はせずに、LINEのビデオ通話やLINEにお荷物の画像をお送りいただくことでのお見積もりも可能です。お気軽にご相談ください。

見積依頼はどのくらい前からすればいいですか？

                       

当社ではお引越しの約2ヶ月前からのお見積のご対応させていただいております。遅くともお引越し希望日の3週間前にはお見積もりして頂くと、スムーズです。
ただし繁忙期期間（2月下旬から4月上旬）は非常に混み合いますため、この期間のお引越しをご希望される場合は、なるべくお早めにお問い合わせください。

訪問見積もりはどれくらい時間がかかりますか？

大体30〜60分程度が目安です。なお、お見積もりはすべて無料となっておりますので、ご安心ください。

まだ離島移住を検討している段階でもお見積もりを依頼できますか？

まだ離島移住を検討している段階でも、お気軽にWEBサイトのお見積もりフォームからお見積もりをご依頼ください。
訪問見積もりなどの詳細なお見積もりや、お見積書のご発行につきましては、お引越しの時期が明確になってからとさせていただいております。

繁忙期シーズン（3月〜4月上旬）の引越しは、どれくらい前に予約するのがいいですか？

繁忙期シーズン（3月〜4月上旬）のお引越しは、最低でも2ヶ月前ころまでにお見積もりのご依頼をいただけると安心です。

曜日や日時によって料金差はどれくらいありますか？

▪️ 曜日による料金の変動は特にございません。日曜は船便や港が休業のケースが多いため、ご案内不可となる場合がございます。
▪️ 3月〜4月初旬は繁忙期となり、繁忙期価格を適用させていただいております。

どのような要素で引越し料金は決まりますか？

以下の要素で引越し料金を算出しております。
▪️ お引越し元、お引越し先のエリアや立地条件
▪️ お荷物量（使用するコンテナやトラックのサイズ）
▪️ 輸送経路や輸送方法（フェリー・JRコンテナ輸送などの運送費）
また、3月から4月上旬にかけては引越し需要が集中する繁忙期のため、通常期よりも料金が高くなります。

コンテナのサイズはどんなものがありますか？

離島引越し便では、主に以下のサイズのコンテナを使用しております。サイズの単位はF（フィート）です。
▪️ 10Fコンテナ（約15㎥、1LDK程度）
▪️ 12Fコンテナ（約19㎥、2LDK程度）
▪️ 20Fコンテナ（約30㎥、3〜4LDK程度）
また、他に10Fコンテナ半分量（約7㎥）のプランもございます。

その他、追加で費用が発生するものにはどのようなものがありますか？

▪️ エアコンの移設料金は、取外し取り付けの基本工事料金となっています。 配管交換・ガス補充・室外機壁掛け屋根置きコンクリート壁穴あけ等は、別途追加料金をいただきます。
▪️ エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機などご家財の処分は、別途費用がかかります。（不用品処分は対応していない地域もございます。）
▪️ 家具が階段を通れない等の理由で、吊り作業が発生する場合は追加料金がかかります。

領収書は発行可能ですか？

ご発行可能です。お引越し代金をご入金いただいた後に、ご希望のお宛名と但書をお申し付けください。
電子版（PDFデータ）にてご発行させていただいております。

お引越し作業を予約後、もしキャンセルをした場合、キャンセル料はどれくらいかかりますか？

キャンセル料は以下のとおりに設定させていただいております。
▪️ お引越し作業日の30日前まで‥なし
▪️ お引越し作業日の30日前～8日前‥お引越し代金の20%
▪️ お引越し作業日の7日前～前日‥お引越し代金の20%
▪️ お引越し作業日‥お引越し代金の100%

引越し当日に追加料金が発生することはありますか？

以下のようなケースですと、追加料金が発生する場合がございます。
▪️ ご申告いただいていないお荷物がたくさんあった。
▪️ エアコン工事作業にて、追加工事が発生した。
▪️ お引越し日当日に、小物類などのダンボールへの梱包が終わっていなかった。

タンスの中の衣類はそのままでも大丈夫なのでしょうか？

                       

運搬の安全管理のため、基本的にはタンスの中身はすべて空にしていただくようにお願いいたします。
別途オプションでハンガーボックスもございますので、ご入用の際はお気軽にお申し付けください。

プラスチック製の衣装ケースの中の衣類はそのままでも大丈夫なのでしょうか？

プラスチック製の衣装ケースは、中の衣類はそのままの状態でもお運び可能です。
ただし、輸送中に生じたひび割れなどの小さな破損については免責とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
なお、衣類以外の物（本など）は外に出していただくようにお願いいたします。

分解や組み立てが必要な家具はどうすればいいですか？

基本的にはお客様ご自身で解体や組み立てをお願いしておりますが、食器棚やベッドなど大型の家具は弊社スタッフが対応させていただいております。
数が多い場合や組み立て・解体が難解な家具の場合は、恐れ入りますが別途料金が発生するケースもございます。詳しくはお見積もり時にお気軽にお問い合わせください。

布団やマットレスはどうすればいいですか？

引越し作業日当日に、スタッフが専用の梱包資材で梱包させていただきます。ご安心ください。

食器などの荷造りをスタッフさんにお願いすることはできますか？

離島引越し便の「おまかせプラン」なら、別途オプションで小物類のダンボールへの梱包もご対応可能です！
お気軽にご相談ください。
※別途オプション料金が必要となります。

冷蔵庫の中身はどうすればいいですか？

                       

冷蔵庫・冷凍庫の中身は、すべて事前に空にしていただくようお願いいたします。あわせて、冷蔵庫本体については以下の準備をお願いいたします。
▪️ 引越し前日までに電源を切る
▪️ 霜取りを行い、庫内の水分を取り除く
▪️ 自動製氷機がある場合は給水タンク・氷を空にする
▪️ 庫内・製氷皿・トレー類を乾燥させる
冷蔵庫の水抜きや詳しい準備方法については、以下の記事をご参照ください。
離島引越し便｜冷蔵庫の水抜き方法

パソコンなどの精密機械の梱包や輸送もお願いできますか？

パソコンなどの配線は、お客様で取り外し、取り付けをお願いしております。また外損のない内部故障は補償しかねます。特にパソコン・スマートフォン・タブレットは、データのバックアップを必ずしておいてください。なお、データの補償はいかなる場合もいたしかねますので、ご了承いただきますようお願いいたします。バックアップ作業は準備と作業時間がかかりますので、予め余裕をもったスケジュールでご対応いただくことをおすすめいします。引越しを機に是非パソコンの内部の整理もしてみて下さい。
※移住先にてパソコンのケーブル接続等スタンドアップ作業はいたしかねますので、十分ご注意ください。

ダンボールの上手な組み立て方を教えてください。

ダンボール箱の底を井桁に組まないようにしてください。この方法ですと、重さで底が抜けることがあります。 底面に貼るガムテープは十字に貼れば、強度的には十分です。 基本的に重いものは小さい方の箱に、軽いものは大きい方の箱に詰めていただくようにお願いしております。

不要品の処分はしていただけますか？

はい、不要品の処分にも別途オプションにて対応しております。
処分をご希望のご家財については、お見積もり時にあらかじめお知らせいただきますようお願い申し上げます。

なお、地域によっては対応が難しい場合がございます（特に一部の島嶼部など）。
また、法令や回収業者の規定によりお引き取りができない品目もございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはお気軽にご相談いただければと思います。どうぞよろしくお願いいたします。

不要品の買い取りはしていただけますか？

現在、不用品の買い取りは行っておりません。

引越し後にダンボールなどの廃材は回収してもらえますか？

ご新居への搬入作業後のタイミングで、作業スタッフがダンボールなどの梱包資材の廃材を回収させていただきます。お気軽にお申し付けください。（当日の作業後のみのご対応とさせていただいております。）

ダンボールはもらえますか？

はい。ご成約いただいた方には、当店オリジナルの離島引越し専用ダンボール「島箱」を、プランに応じて20涸〜40個ほど差し上げております。
ただし、一部の離島エリアは対象外となっております。
また、「単身コンパクトコース」をご利用のお客様は対象外となります。あらかじめご了承ください。

ハンガーケースはいつ貸していただけますか？

コンテナ便のためハンガーケースはレンタルではなく、買い切りの有料対応となります。1点2500円、2点からの販売となっております。
ご入用の際は事前にお申し付けください。 ご希望のタイミングでご郵送させていただきます。
収納できる衣類の目安としまして、 スーツのみ 7着程度 ワイシャツのみ 15着程度となっております。

契約をキャンセルした場合、いただいた資材はどうしたらいいですか？

                       

恐れ入りますが、すでにお渡しした資材につきましては、お客様方にて買取でのご案内とさせていただいております。

他社のダンボールでも大丈夫ですか？

特に問題はございませんが、古いダンボールの場合強度が弱っている恐れがございますので 使用される際は十分ご確認ください。

ダンボールはいついただけますか？

ご契約いただいてから、お客様のご希望のタイミングでお届けいたします。

勤務先の会社に引越し代金を請求してもらうことはできますか？

引越し前の事前振り込みが可能であればお受けできます。

請求書は発行できますか？

請求書もご発行可能です。PDFデータにてご発行させていただいております。お気軽にお申し付けください。

カード払いはできますか？

申し訳ございませんが、現在対応しておりません。お支払いは銀行振込にてご対応をいただいております。

全国対応はどこまで対応していますか？

                       

【離島引越し便：対応地方一覧】 ●北海道地方 ＜北海道＞ ●東北地方 ＜青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県＞ ●関東地方 ＜茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県＞ ●中部地方 ＜北陸：新潟県、富山県、石川県、福井県＞ ＜中央高地：山梨県、長野県、岐阜県＞ ＜東海：静岡県、愛知県＞ ●近畿地方 ＜大阪府・京都府・兵庫県・※淡路島・奈良県・三重県・滋賀県・和歌山県＞ ●中国地方 ＜鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県＞ ●四国地方 ＜徳島県、香川県、愛媛県、高知県＞ ●九州地方 ＜福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県※沖縄・種子島など＞ ●沖縄地方 ＜沖縄本島、西表島、石垣島、宮古島、伊良部島、久米島など＞
※こちらに記載が無い地方でも対応可能です。お気軽にお問い合わせください。

契約をキャンセルした場合、いただいた資材はどうしたらいいですか？

                       

未使用の場合はそのまま担当営業所にお持ちいただくか、郵送・宅配便にてお送りください。（送料はお客様負担）
すでにご使用済みの物はお客様方での買取とさせていただいております。

引越スタッフの方に、心付けや食事を用意した方がいいのですか？

ご配慮ありがとうございます。当社のスタッフにはそのような心遣いはご不要です。

引越に立ち会う必要はありますか？

お引越し作業には、基本的には必ずお客様にお立ち会いをいただいております。お荷物の確認や設置場所のご指示をいただくほか、作業完了後にお荷物の状況や、積み残し、おろし忘れ等をご確認いただくためです。
お客様に安心してお引越しいただくため、何卒ご協力をお願いいたします。
もしご本人様のご都合がつかない場合は、代理人様によるお立ち会いでも問題ございません。